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从“我们道歉”到“商店道歉”

来:天津永利国际总站软件有限公司    作者:杨淼    通告时间:2012-05-04

    2008年代扣代交1.2在天津全部升级推广,商店升级培训的工作量相当大,并且天津商厦建立的初,各制度和运营体系还没建立,虽然在培养的过程中发生部分商店被我们缴纳了服务费,但是我们随后的多劳动工作不规范也不到各,啊我们第二年的续费埋下了隐患。

    2009年年初,续费工作开始,客户经理打给用户的各个一通电话都会遭到用户的不满并拒绝续费。客户不续费的理由均为:“交款一年一个电话都没从过,劳动一点都不好!”、“除非收费的时候上门来过同样次,新兴打电话给过来都不来!”等等。用户对商店服务的不满达到了划时代的高度,09年全年的增补费率也只生67%。

    被自己印象最深切的是2009年初我还是同名质量管理员,为让客户服务部提供更多续费信息和营销线索,自己开始为期举行会员满意度调查,每次满意度调查结果还非常不尽人意,异常的不得了,甚至会受到用户的唾骂。异常清楚的记忆曾经发生一个用户对正在电话向我吼了全部2单小时,立即的自己几都承受不停止,在电话这边无法解释,啊不了解怎么解释。当把用户的题材提交给客户服务部时,却一如既往发现他们在各种回访电话中,啊遭受了用户的冷脸。

    用户的不满,被我们09年续费工作难,但是我们没泄气,没泄气,商店开始很青睐对用户的劳动,组织了产品定义之修订,产品包中长对客户的上门巡检和电话回访等工作,如果增加和用户直接点的时机,被他们看我们对待用户的真诚和热情。多客户经理在上门巡检的过程中会被用户轰出门去,部分即便能够进入公司,啊是被公司批评得体无完肤。但是,即使是这样,在商店的引导下,客户经理依然保持很诚挚的态度来对待用户,被用户体会到我们的高风亮节在加强、我们的劳动在改善。

    从2010年到2011年天津整体用户对我们的劳动工作满意度明显上升,用户对我们的表扬也更加多,尤其突出。2011年全国范围的提升工作开始,在升级过程中,用户体会到了我们服务的正规,劳动的立刻,尤其多的用户对我们的工作表示相信,提出更多的表扬。用户的表扬,凡是我们服务规范,德艺双馨经营的最好的证明。

    2011年升级工作受到,共同收表扬信6封,锦旗2对。立即是用户信赖的证明,凡是我们诚信经营的证明。

    最多的字也不能形容我们怎么从一家一家向局道歉,到目前号不绝的对我们的劳动表示感谢的过程。下就讲述一个真实的故事。

    天津市北方人力资源管理顾问有限公司   联系人:刘嘉   大版用户

    2009年3月,自己开始让用户打电话做满意度调查,用户对我们的劳动好不满意,说只生收费的时候来过同次,其次连个电话都没从过,满意度调查结果只生4分。

    2009年4月,客户经理得知用户的不满后,立即上门道歉,连对该用户检查软件,刺探试用情况,用户以前的愤慨像竹筒倒豆子一般倾诉出来,我们对以前的过错承认,连赔礼道歉。用户接受道歉,但是仍然没有续费。

    2009年4月29日,担负该用户的机关经理亲自带领职工为公司上门道歉,用户表示谅解,连续费。但是表示如果2009年的劳动仍然不到各是不会再补费的。

    2010年企业对劳动表示满意并续费,续费同时并推荐天津市北方人力资源管理顾问有限公司和平区分公司使用我们的软件与劳动。

    2011年2月天津市北方人力资源管理顾问有限公司的续费,天津市北方人力资源管理顾问有限公司和平区分公司续费,连推荐天津市北方人力资源管理顾问有限公司广开分公司成为我们的会员用户。

    商店的推荐表示了针对我们工作的信任,从头的不满,到后来援引用。我们的高风亮节经营得到了回报,刚巧逐渐得到了天津大企业的承认。

    我们决定:举行天津澳门国际永利总站网站人的对象,并且双方共赢。

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